如何降低協會會員流失率

目前市面上公/協會的種類繁多, 同一類型的公/協會也充斥整個市場,會員對公/協會有很多樣的選擇性. 換句話說協會如果不是資源充足、風格明顯、服務到位…..等等理由,會員也會因為不了解而加入,了解而分開. 因此多數協會都會面臨會員流失的問題.

市面上有許多不一樣型態類型的協會,把它大致上區分為以下幾種類型

公協會的獲利來源

所有的公協會依不同的宗旨跟目的成立,新成立後多數面臨的是如何維持協會日常的營運的財務問題,一般常見公協會的財源不外乎來自

會員費
這是多數協會維持長期運作的穩定財源.會員對於新成立的協會都會有過多的期待,且新成立的協會的會員數普遍不多,一旦無法滿足會員的需求,隔年會員不續約,協會就會面臨會員的流失.,協會運作上將會更為辛苦.
辦課
付費課程對象如果以協會會員主,因關係到課題、講師知名度、協會會員人數、會員時間….等等因素,成課的難度就相當高.近年來協會辦課多採取開放式,即使非協會會員也可以付費參加.唯一差異可能對於付年費的協會會員在費用上享有一定折數的優惠,藉此來凸顯會員跟非會員的差異,並且吸引非協會會員報名課程進而加入協會.
但近年由於政府大量補助免費課程,造成一些協會行之有年,固定每年開課的長期課程都開不出來.對於大協會是業績下滑,對於小協會的財務壓力相對提高.
政府標案
有若干協會維持協會運作資金來自政府標案的獲利,但是標案服務的對象多半是開放性,並不局限於協會的會員. 這樣的服務確實會舒緩協會的壓力,但開放型的專案是以廠商參加的資格為主,無法獨厚會員.

協會藉著這些方式籌措財源來維持協會的營運.

公協會會員的流失

新進協會手中資源不多,多數新成立的協會的財務收入多數來自會員繳交的會員費, 協會就以這些費用維持協會日常運作,所以會員的隔年是否會續約繳交費用就會變得異常重要,但偏偏新協會剛成立缺乏資源跟經費,如何增加會員滿意度降低隔年會員流失,都會是新的協會面臨的挑戰.

如何提高會員滿意度 ,降低會員流失率.這都是所有協會無法避免的問題. 我們試著用生態圈的角度去看待這樣的問題.

在前一篇「跨國電子商務環境下的跨境電商協會的發展」中提到跨境電商協會大致上分為三個類型,第一個類型屬於比較傳統型的公會,第二、三類型的跨境電商協比較適合用生態圈的角度來觀察,如果把協會視作一個一個平台,會員視作是買家.

在平台(協會)成立初創時,可能只有單一供貨廠商提供一種服務,由於近乎是封閉型市場,相對供應商比較願意提供更好的服務來滿足會內會員.當平台(協會)發展到某一個程度,會發現這樣的型態無法滿足所有平台的會員,此時就會員流失現象就開始產生.這個時候可以有三種對應的方式 :

如此一來會員會有更多的選擇性,對於平台的依賴程度也會加深.也會降低會員的流失率.

這兩邊的市場透過平台相互吸引,也透過平台完成交易. 當一邊的市場提供更多元的商品跟服務,自然也會吸引另外一邊的市場,稱之為跨邊網路效應. 在兩邊市場互相拉抬的情形之下,兩邊的市場都會增長, 形成供應商,平台業者及買家三贏的局面.

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