一個市場行銷人員之死 - eBay 篇

一坐下來,”我希望在eBay 上的產品不要賣出去”, A 說, “ 那我來作什”,我心想.

其實這種現像是很多大公司行銷人員無奈的作為,不是不作為而是難作為.

一般在台灣做B2C 的網拍公司絕大都數規模都不大,且一開始就是作網拍因此沒有人覺得寄一件是很麻煩的事,一般台灣的大公司不會直接切入網路市場多半是會轉個彎投資一家公司來切入B2C的市場..

但eBay 跟國內網拍市場不一樣的是,eBay 是跨國界平台是可以作網路外銷,因此也會吸引一些有規模非B2C 的公司跨進來.但往往因為後勤的不到位,導致行銷人員掛冠求去,網路行銷就喀然停止. 這一點是比較可惜的.

一般非B2C接單出貨流程是,業務接到單交助理在系統key單, 助理要把客戶資料鍵入系統,光鍵入系統就會死一堆人,因為eBay 跟Paypal 上的客戶資料都很簡約,但系統上的資料都要很完全.當資料都鍵完把訂單印出來,交所屬部門主管先簽核.

接著由助理跑單. 先到財務部門確認帳款是否有進來,如果有要填一份貨款收入憑證,會計收到後才會在訂單出貨申請單用印,再跑下一個行程. 但是因為是用Paypal 收入,作帳很麻煩所以會計一定會唸個幾句.

下一站跑倉庫,因為是庫存貨(照理是)所以直接交到發貨部門-倉庫(注意此時還是注理跑單),由倉庫主敲ERP,看庫存狀況沒問題交承辦人員通知船務人員安排出貨事宜.

貨部門通知船務部門後,船務部門的小姐就開始打單安排船期.但是這一種算是樣品單.樣品單一般都會叫快遞公司收貨.但這種B2C的單都是快又急,一般都是船務人員派人去寄.意思是你要船務人員走路去郵局寄.

整個流程下來得罪會計部門,倉管部門,船務部門到後來貨還是沒出成. 如果你謹慎一點,從接單到出貨一直盯,貨出了但人得罪了. 如果你忙,沒去盯,換你得罪客戶就在Paypal 上開一個 Case, 所以又搞的雞飛狗跳.

老闆的命令一定要去作,但是各部門因為本身作業的問題,一定都是消極配合.萬一在eBay 上賣太好, 這個專案負責人一定會更為瘋狂.

所以在平台導入前,一定心中要有一套腹案或是先跟上面主管談好所有配套細節.

如此一來才有機會享受業績成長的快感,,要不就可能會成為一隻過街老鼠,人人喊打.